Mitra Terkini
Berdasarkan penjelasan dari pihak bank, mutasi rekening yang menunjukkan dana telah terpotong merupakan bukti bahwa transaksi pembayaran telah berhasil diproses.
Berbekal penjelasan tersebut, Lisar kembali menghubungi Agoda. Namun, pihak Agoda meminta dokumen tambahan berupa e-statement rekening yang diunduh melalui aplikasi BRImo sebagai bagian dari proses verifikasi lanjutan.
"Kami hanya berharap persoalan ini segera diselesaikan karena jadwal penerbangan sudah sangat dekat. Jangan sampai konsumen dirugikan akibat proses verifikasi yang berlarut-larut," kata Lisar.
Hingga berita ini ditulis, proses verifikasi pembayaran oleh Agoda masih berlangsung dan tiket penerbangan Lion Air yang telah dibayarkan oleh konsumen belum diterbitkan. Pihak Agoda juga belum memberikan keterangan resmi terkait penyebab belum terverifikasinya transaksi tersebut.
Sebagai tambahan, terkini.id menelusuri ke sejumlah pengguna jasa, beberapa mengaku sering mendapatkan kejadian serupa. Bahkan pihak penyedia jasa dan pihak maskapai biasanya saling lempar tanggungjawab.
