Mitra Terkini
Terkini, Makassar — Seorang konsumen asal kota Makassar bernama Lisar mempertanyakan sistem pemesanan tiket pesawat melalui aplikasi Agoda setelah tiket penerbangan Lion Air rute Makassar–Jakarta yang telah dibayarnya tidak kunjung diterbitkan.
Padahal, pembayaran dinyatakan berhasil dan saldo rekening telah terpotong, sementara pihak Agoda menyebut transaksi tersebut belum terverifikasi.
Kejadian tersebut bermula ketika Lisar memesan tiket penerbangan Lion Air rute Makassar–Jakarta (Bandara Soekarno-Hatta/Cengkareng) untuk keberangkatan pada 26 Juni 2026 melalui aplikasi Agoda.
Usai menyelesaikan pembayaran, sistem Agoda menampilkan notifikasi bahwa transaksi berhasil. Di saat yang sama, aplikasi BRImo milik konsumen juga mencatat dana telah terdebet dengan status transaksi sukses.
Namun, e-ticket yang ditunggu tidak kunjung diterbitkan. Sebaliknya, Lisar menerima email dari Agoda yang menyatakan bahwa pemesanan tidak berhasil diselesaikan.
Merasa ada kejanggalan, Lisar segera menghubungi layanan pelanggan Agoda. Dalam tanggapannya, pihak Agoda menyampaikan bahwa pembayaran belum diterima sehingga tiket belum dapat diterbitkan.
"Kami sudah menyelesaikan pembayaran, saldo rekening sudah terpotong dan ada bukti transaksi berhasil. Tetapi tiket tidak keluar dan kami justru diminta menunjukkan kembali bukti pembayaran," ujar Lisar kepada terkini.id, Kamis 25 Juni 2026.
Menindaklanjuti permintaan tersebut, Lisar mengirimkan bukti transfer serta tangkapan layar notifikasi pembayaran berhasil yang diterima saat proses transaksi di Agoda.
Meski demikian, melalui balasan surat elektronik, Agoda menyampaikan bahwa nomor referensi pembayaran yang diterima tidak sesuai dengan data yang dimiliki perusahaan sehingga proses verifikasi belum dapat diselesaikan.
Untuk memastikan status transaksi, Lisar kemudian menghubungi Bank BRI melalui layanan BRImo.
