Mitra Terkini
Terkini, Jakarta — PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) memperkuat komitmennya terhadap pengalaman pelanggan melalui Customer Day 2026 yang digelar pada 3–6 September 2026 di sembilan wilayah Indonesia.
Kegiatan tersebut tidak hanya menjadi momentum apresiasi dalam rangka Hari Pelanggan Nasional 2026, tetapi juga menjadi ruang bagi pelanggan untuk menyampaikan pengalaman, kebutuhan, dan masukan secara langsung kepada jajaran direksi, manajemen, serta perwakilan karyawan XLSMART.
Mengusung semangat “All In, For You” atau “Lebih Dekat. Lebih Peduli. Lebih Melayani.”, Customer Day 2026 dirancang dengan mekanisme yang memungkinkan masukan pelanggan dibawa langsung ke dalam proses evaluasi dan tindak lanjut.
Jajaran Board of Directors (BOD) dan manajemen XLSMART turun langsung menemui pelanggan di berbagai ruang publik, hangout place, gerai layanan, hingga home service store. Berbagai masukan yang diperoleh kemudian dikonsolidasikan dan dibahas secara daring bersama tim terkait pada hari yang sama.
Pembahasan tersebut dilakukan untuk mengidentifikasi akar persoalan, menentukan prioritas, serta merumuskan langkah tindak lanjut yang relevan terhadap kebutuhan pelanggan.
Presiden Direktur & CEO XLSMART, Rajeev Sethi, mengatakan, mendengarkan pelanggan tidak cukup hanya dengan menerima masukan. Menurutnya, hal yang lebih penting adalah memastikan suara pelanggan masuk ke dalam proses pengambilan keputusan dan segera ditindaklanjuti.
“Bagi kami, mendengarkan pelanggan tidak boleh berhenti pada menerima masukan. Yang lebih penting adalah bagaimana masukan tersebut segera dibawa ke dalam proses pengambilan keputusan dan ditindaklanjuti,” ujar Rajeev.
Ia menjelaskan, melalui Customer Day 2026, jajaran BOD dan manajemen XLSMART dapat memperoleh gambaran langsung mengenai pengalaman pelanggan dalam menggunakan layanan perusahaan.
“Melalui Customer Day ini, jajaran BOD dan manajemen turun langsung menemui pelanggan, kemudian temuan dari lapangan kami bahas bersama pada hari yang sama untuk menentukan langkah berikutnya,” lanjutnya.
Menurut Rajeev, pendekatan tersebut merupakan bagian dari upaya XLSMART membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan sekaligus memastikan kebutuhan mereka menjadi salah satu pertimbangan penting dalam pengembangan produk, layanan, dan kualitas jaringan.
