Mitra Terkini
Terkini, Jakarta — Garuda Indonesia memastikan travel agent dan wholesaler tetap dapat mengajukan pengembalian dana penuh atau full refund di tengah kenaikan harga tiket umrah yang terjadi dalam beberapa waktu terakhir.
Kebijakan tersebut menjadi salah satu poin pembahasan dalam pertemuan antara Garuda Indonesia bersama 13 asosiasi umrah-haji yang berlangsung di Graha HIMPUH pada Selasa lalu.
Berdasarkan hasil notulensi rapat, langkah ini diambil sebagai upaya membantu pelaku industri perjalanan umrah yang terdampak penyesuaian tarif penerbangan.
Dalam forum tersebut, Garuda menjelaskan bahwa mekanisme refund akan dilakukan melalui Electronic Miscellaneous Document (EMD).
Selain itu, maskapai juga membuka peluang pencairan EMD menjadi dana tunai apabila terdapat travel agent lain yang bersedia mengambil alih EMD tersebut.
“Proses transaksi nantinya dapat dilakukan bersama dengan pendampingan pihak Garuda sebagai saksi antara kedua travel,” demikian keterangan dalam hasil pembahasan rapat.
Tak hanya itu, Garuda Indonesia juga menyampaikan komitmennya untuk mempercepat proses pencairan refund tunai apabila terdapat permintaan dari travel agent maupun wholesaler.
Di sisi lain, maskapai menegaskan bahwa kenaikan harga tiket umrah telah resmi diberlakukan sesuai surat edaran yang sebelumnya telah diterima oleh para pelaku usaha perjalanan umrah.
Garuda menjelaskan, penyesuaian tarif dilakukan akibat meningkatnya biaya operasional penerbangan, terutama lonjakan harga avtur yang dinilai cukup signifikan dalam beberapa waktu terakhir.
Maskapai juga menyebut belum adanya kontrak harga bahan bakar jangka panjang membuat biaya operasional sangat bergantung pada fluktuasi harga avtur di lapangan.
Karena itu, penyesuaian harga tiket disebut menjadi langkah yang tidak dapat dihindari demi menjaga keberlangsungan operasional penerbangan umrah Indonesia.
“Garuda akan mengupayakan percepatan pencairan refund cash apabila terdapat permintaan refund dari travel agent maupun wholesaler,” berdasarkan hasil pembahasan dalam pertemuan bersama asosiasi umrah-haji.
